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一汽丰田SNPM(Service New Platform Management)
  • 作者:    来源:新苏南丰田汽车销售服务有限公司    时间:2023/4/12    点击:545

一汽丰田SNPM(Service New Platform Management),即“一汽丰田服务新平台管理”,主要通过客户端、接待端、车间端、车联网等多个系统的数字化打通,使得服务体验从预约接待到生产交车,全流程完成了无纸化和可视化,为用户带来更智能化的体验。

 

自2020年推出以来,一汽丰田全国700余家经销店已完成了全店导入。

 

内容概要

1 快速预约服务

2 移动终端接待

3 SMB车间管理系统

4 远程诊断系统

  

内容解读

1、快速预约服务

为方便用户预约保养维修服务,在一汽丰田官方APP、一汽丰田丰享汇小程序两大平台设置了线上预约功能,用户绑定车辆信息后,便可开启预约。

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预约时,用户不仅可自由选择服务的经销店、到店日期和时间,还能自助选择精准的保养套餐和服务商品。

加入一汽丰田安享管家的用户,还可通过搜索经销店,通过企业微信进行保养维修预约。此外,用户也可直接致电当地一汽丰田经销店进行预约。预约成功后,用户和爱车的相关信息便会录入到数据库中。

 

2、移动终端接待

保养当天到店时,智能摄像头系统会自动识别用户车辆的车牌号,并从数据库调取信息,同步传送至服务顾问,通知预先设定好的服务顾问及时出门迎接,减少用户的等待时间。

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服务顾问使用专门定制的PAD移动终端为车辆实施电子环检,拍照记录车况,在线制作工单,工单确认后会自动流转至SMB车间管理系统。

PAD移动终端的导入,宣布告别了繁琐的纸质单据,有效提升了信息的传递速度。

 

3、SMB车间工序管理系统

进入车间后,车辆的调度与管理要依赖于SMB车间管理系统。通过SMB系统的数据打通,让数据实时共享,提高了车间的生产效率。

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首先,借助管理看板,完成了服务顾问、工位、技师、车辆之间的高度协调统一。通过车间资源的合理分配,确保各个流程紧凑有序地进行。

其次,联动智慧大屏,让服务全流程可视化。车辆保养维修的信息还会同步至一汽丰田APP,用户在客休区便可实时查看进度,并知晓保养维修的细节。

除了管理看板和智慧大屏外,SMB车间管理系统所用到的设备终端,还包括工作计划看板和技师操作终端。前者在车间里边,功能是方便技师清晰地了解当日的预约情况和工作安排;后者主要用于技师操作,技师可通过它选择要服务的车辆、所占用的工位以及作业进度等等。

 

4、远程诊断系统

SNPM还通过与车联网的数据打通,让经销店更好了解用户车辆的健康状况。 

当车辆发生故障报警灯亮起时,车辆的报警信息经销店的服务人员会同步获知,主动与用户取得联系,通过远程指导的方式提供问诊服务。

服务人员在沟通时,会针对车辆故障提出可否行驶的建议,以此来消除用户的不安,还会结合实际情况邀约用户到店检修车辆,及时排除潜在隐患,保障安全出行。

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