一汽丰田SNPM（Service New Platform Management），即“一汽丰田服务新平台管理”，主要通过客户端、接待端、车间端、车联网等多个系统的数字化打通，使得服务体验从预约接待到生产交车，全流程完成了无纸化和可视化，为用户带来更智能化的体验。

自2020年推出以来，一汽丰田全国700余家经销店已完成了全店导入。

内容概要

1 快速预约服务

2 移动终端接待

3 SMB车间管理系统

4 远程诊断系统

内容解读

1、快速预约服务

为方便用户预约保养维修服务，在一汽丰田官方APP、一汽丰田丰享汇小程序两大平台设置了线上预约功能，用户绑定车辆信息后，便可开启预约。

预约时，用户不仅可自由选择服务的经销店、到店日期和时间，还能自助选择精准的保养套餐和服务商品。

加入一汽丰田安享管家的用户，还可通过搜索经销店，通过企业微信进行保养维修预约。此外，用户也可直接致电当地一汽丰田经销店进行预约。预约成功后，用户和爱车的相关信息便会录入到数据库中。

2、移动终端接待

保养当天到店时，智能摄像头系统会自动识别用户车辆的车牌号，并从数据库调取信息，同步传送至服务顾问，通知预先设定好的服务顾问及时出门迎接，减少用户的等待时间。

服务顾问使用专门定制的PAD移动终端为车辆实施电子环检，拍照记录车况，在线制作工单，工单确认后会自动流转至SMB车间管理系统。

PAD移动终端的导入，宣布告别了繁琐的纸质单据，有效提升了信息的传递速度。

3、SMB车间工序管理系统

进入车间后，车辆的调度与管理要依赖于SMB车间管理系统。通过SMB系统的数据打通，让数据实时共享，提高了车间的生产效率。

首先，借助管理看板，完成了服务顾问、工位、技师、车辆之间的高度协调统一。通过车间资源的合理分配，确保各个流程紧凑有序地进行。

其次，联动智慧大屏，让服务全流程可视化。车辆保养维修的信息还会同步至一汽丰田APP，用户在客休区便可实时查看进度，并知晓保养维修的细节。

除了管理看板和智慧大屏外，SMB车间管理系统所用到的设备终端，还包括工作计划看板和技师操作终端。前者在车间里边，功能是方便技师清晰地了解当日的预约情况和工作安排；后者主要用于技师操作，技师可通过它选择要服务的车辆、所占用的工位以及作业进度等等。

4、远程诊断系统

SNPM还通过与车联网的数据打通，让经销店更好了解用户车辆的健康状况。 

当车辆发生故障报警灯亮起时，车辆的报警信息经销店的服务人员会同步获知，主动与用户取得联系，通过远程指导的方式提供问诊服务。

服务人员在沟通时，会针对车辆故障提出可否行驶的建议，以此来消除用户的不安，还会结合实际情况邀约用户到店检修车辆，及时排除潜在隐患，保障安全出行。