1、新能源汽车产品质量保证承诺

       按照国家相关规定，承诺亚洲龙轿车整车保修期不低于36个月或10万公里（以先到者为准）； 对混合动力（HV）蓄电池提供60个月或20万公里保修（以先到者为准）。对零件提供1年2万公里的保修（以先到者为准，易损件除外），对易损件提供6个月或1万公里的保修（以先到者为准），具体易损易耗及常规零部件请参考保修保养手册上的信息。 

       车辆在保修期内发生问题，免费为客户修理。超出保修期之后，我们也将继续提供售后服务，包括车辆日常保养、维修、钣金喷漆以及电气相关等。

2、售后服务项目及内容

       一汽丰田汽车销售有限公司拥有655家经销商，覆盖了全国所有省、自治区、直辖市，覆盖的地级市达298个，覆盖率为89%。全国所有经销店都具备诊断和维修亚洲龙轿车的能力，为车主提供日常保养、维修、钣金喷漆、电气相关等售后服务。建立亚洲龙轿车售后对应体制，以满足客户在全国范围内的售后服务需求。车辆投产之前，完成经销店的售后服务相关人员的培训。

3、备件提供及质量保证期限

       目前在天津、成都、常熟围绕生产厂及港口建有三处“中心零件仓库”，在天津、成都、常熟、西安、武汉、北京、广州、哈尔滨建有八处“地区零件仓库”。零件供应率达到97%左右，全国90%以上的经销店能在24小时内得到所订购的零件。

4、售后服务过程中发现问题的反馈

       通过制定《经销店技术报告发行管理规定》、《区域技术报告发行管理规定》等规程文件，建立了完善的信息反馈体制，以搭建“经销店和一汽丰田销售公司”及“一汽丰田销售公司和生产厂家”之间的桥梁，从而使技术信息能够及时、准确地传递。

5、零部件（如电池）回收

       建立了《零件回收体制》，对厂家免费更换的零件进行回收，发送工厂用于提高产品质量。同时按照国家相关规定，建立动力蓄电池的回收处理体制，并对全国经销店以及来店客户进行电池相关的环保知识宣传，促进电池的回收和再利用，切实推动环保，履行企业的社会责任。

6、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理等

       通过EDER（早期发现早期解决）体制，进行详细的事故调查并且反馈给厂家，进行原因调查和品质改善。必要时遵照《缺陷汽车产品召回管理规定》，对质量缺陷产品实施召回，切实保障消费者的合法权益和生命安全。

一汽丰田汽车销售有限公司

2020年11月15日