1、新能源汽车产品质量保证承诺

按照国家相关规定 ，承诺荣放插电混合动力多用途乘用车整车保修期不低于3年或10万公里（ 以先到者为准 )；

动力电池、电机、整车控制器等关键零部件的保修期不低于8年或12万公里（以先到者为准）；对易损件提供6个月或1万公里的保修（以先到者为准），对零件提供1年2万公里的保修（以先到者为准，易损件除外），具体易损易耗及常规零部件请参考保修保养手册上的信息。

车辆在保修期内发生问题，免费为客户修理。超出保修期之后，我们也将继续提供售后服务，包括车辆日常保养、维修、钣金喷漆以及电气相关等。

2、售后服务项目及内容

一汽丰田汽车销售有限公司拥有654家经销商，覆盖了全国所有省、自治区、直辖市，覆盖的地级市达298个，覆盖率为89% 。全国所有经销店都具备诊断和维修荣放插电式混合动力多用途乘用车的能力，为车主提供日常保养、维修、钣金喷漆、电气相关等售后服务 。建立荣放插电式混合动力多用途乘用车售后对应体制，以满足客户在全国范围内的售后服务需求 。车辆投产之前，完成经销店的售后服务相关人员的培训。

3、备件提供及质量保证期限

目前在天津、成都、常熟围绕生产厂及港口建有三处“中心零件仓库”，在天津、成都、常熟、西安、武汉、北京、广州、哈尔滨建有八处“地区零件仓库”。零件供应率达到97%左右，全国90%以上的经销店能在24小时内得到所订购的零件。

对零件提供1年或2万公里的保修（以先到者为准，易损件除外）；对易损件提供6个月或1万公里的保修（以先到者为准），主要包括：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、刹车片、雨刷片等，具体易损易耗及常规零部件请参考保修保养手册上的信息。

4、售后服务过程中发现问题的反馈

通过制定《经销店技术规章制度》、《区域技术报告制作流程》等规程文件，建立了完善的信息反馈体制，以搭建“经销店和一汽丰田销售公司”及“一汽丰田销售公司和生产厂家”之间的桥梁，从而使技术信息能够及时、准确地传递。

5、零部件（如电池）回收

建立了《零件回收体制》，对厂家免费更换的零件进行回收，发送工厂用于提高产品质量。同时按照国家相关规定，建立动力蓄电池的回收处理体制，并对全国经销店以及来店客户进行电池相关的环保知识宣传，促进电池的回收和再利用，切实推动环保，履行企业的社会责任。

6、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理等

建立安全事故应急处理制度，落实到部门和责任人。监测平台一旦发现问题，立即通知经销店，第一时间联系客户，及时消除安全隐患。如果客户需要救援，经销店在24小时之内到达现场。

通过EDER（早期发现早期解决）体制，进行详细的事故调查并且反馈给厂家，进行原因调查和品质改善。必要时遵照《缺陷汽车产品召回管理规定》，对质量缺陷产品实施召回，切实保障消费者的合法权益和生命安全。

一汽丰田汽车销售有限公司

    2020年6月20日