“客户所想，为我所向”，4月9日-13日，在西安、长沙、昆明三地，一汽丰田面向全网经销店，举行了三场CR部长培训大会。

      一汽丰田汽车销售有限公司总经理田青久亲临长沙站现场并发表讲话。面对2019年汽车市场增速逐步放缓，汽车政策法规频出；经销店盈利能力下降，订单转化率低的内外双重挑战，田青久表示，“2019年，希望各经销店CR部长能够与一汽丰田汽车销售有限公司共同努力，以用户需求为导向，打造“致真 至极”的“人·车·生活”全方位场景管家，真正做到，心所至，路为开。”

一汽丰田汽车销售有限公司  党委书记、总经理田青久致开幕词

心所至，秉持＂客户第一＂理念

“智能化、网联化、信息化等等，这些当下中国汽车市场的全新特征，无一不在佐证着‘客户第一’的理念。”本届CR部长大会是对一汽丰田“客户第一”理念的深化与践行。

田青久提出，面向更多的80后、90后客户，CR部长要想他们之所想，急他们之所急，从客户的视角审视经销店各项工作，找到与客户的联结点，与客户产生共鸣。要帮助客户解决＂不是我不想买，而是你不懂我＂的课题。真正推进服务和销售无缝对接，让服务为销售带来更多转介绍，让销售给服务带来更大客户基盘，建立良性的经销店运营循环，实现客户、经销商、厂家的三方共赢，相互赋能。

路为开，打造精准保客营销团队

田青久在会上强调，2019年一汽丰田的保客营销工作将以＂基盘客户数量扩大”、“整体客户口碑塑造”、“客户需求进一步达成”、“客户利好”以及“客户精神层面需求满足”五大课题的解决作为工作重点。

网络部王金伟部长提出，在保客营销时代的到来之际，希望经销店以CR部为核心，联合销售、服务、金融、保险、二手车等部门，组建SBU战队，进行客户全生命周期管理，综合销售与服务领域，为客户提供全方位服务。同时明确了经销店CR部门的职责与定位，并提出了CR部门工作五步法。

一汽丰田汽车销售有限公司网络部部长 王金伟发言

      网络部笹谷一郎副部长肯定了CR部门工作的重要性，并提出CR部长在推进保客营销方面，是各部门连携的支柱。希望各位CR部长不断加强业务能力与深化探索能力，实现客户价值的最大化。

一汽丰田汽车销售有限公司网络部副部长 笹谷一郎发言

      网络部客户基盘管理室陈涛主查拜托各经销店CR部长不断紧跟一汽丰田的步伐，在今后的工作中，深刻把握业务本质，不断思考，制定改善计划，并付诸实践。

一汽丰田汽车销售有限公司网络部 客户基盘管理室主查 陈涛发言

      在大会上，哈尔滨龙晟店CR经理吴建宇，西安航天龙腾CR主管李小荣 ，宁波宁兴CR部长郑雪峰，苏州由由CR部长周丹丹，成都安利捷CR部长吴偌遴，广州广博CR部长李泽君分别对各店CR部门的工作内容进行了分享。

     大会上，对18年客户基盘管理综合优秀奖获奖经销店进行了颁奖。

一汽丰田汽车销售有限公司田青久总经理为2018年华中、华东区客户基盘管理综合优秀奖经销店代表颁奖

一汽丰田汽车销售有限公司网络部 笹谷一郎副部长为2018年东北、华北、西北区客户基盘管理综合优秀奖经销店代表颁奖

一汽丰田汽车销售有限公司网络部 笹谷一郎副部长为2018年华南、西南区客户基盘管理综合优秀奖经销店代表颁奖

      一汽丰田应变而变，在回归原点的过程中，围绕客户，特别是保有客户的全方位的需求，会将“致真 至极”的品牌理念践行到底，让每一位客户感到安心，真正地悦享安全、诚信、无忧的＂人・车・生活＂。